1月25日，大年初一，安徽省合肥市蜀山區(qū)五里墩街道按照疫情防控部署要求，正式拉開戰(zhàn)“疫”帷幕。疫情防控期間，安徽醫(yī)健新安護理院在住老人359位，所收治老人大都是多病纏身（同時患有5種以上疾病者超過55%），80至90歲老人占53.29%，90歲以上老人超過20%，對醫(yī)療、護理、康復(fù)的要求很高，同時也對疫情防控工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。為確保轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)在院老人安全平穩(wěn)的渡過疫情期，五里墩街道疫情防控應(yīng)急指揮部把安徽醫(yī)健新安護理院疫情防控作為一項重要工作始終抓住手上，充分預(yù)判防潛在的風(fēng)險，制定完善應(yīng)對措施，在給護理院送去緊缺的口罩、酒精等防護消殺物資的同時，嚴格督促護理院把各項防控措施落到實處。安徽醫(yī)健新安護理院在區(qū)、街兩級疫情防控應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，以老人安全為第一要務(wù)，做到服務(wù)、抗疫兩不誤，實現(xiàn)了服務(wù)保“三替”、抗疫創(chuàng)“三零”的工作目標(biāo)，確保在院老人安全度過疫情期。

提供“三替”服務(wù)，讓三方放心

在為入住老人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)過程中，護理院本著“替老人解難、替兒女盡孝、替政府分憂”的創(chuàng)業(yè)初心，努力做好“三替”服務(wù)，盡力做到讓家庭、社會、政府三方都放心。

強化團隊的專業(yè)化建設(shè)。安徽醫(yī)健新安護理院是一所集醫(yī)、護、康、養(yǎng)的專業(yè)化服務(wù)為一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)，造就一支較高專業(yè)素質(zhì)的醫(yī)護隊伍和護工隊伍是基本前提。該院以醫(yī)護一體、全科培訓(xùn)為基礎(chǔ)，不過度追求專科發(fā)展，重點是全員提升老年醫(yī)學(xué)的基本診療護理能力，著力培養(yǎng)一支熟悉老年全科醫(yī)學(xué)的醫(yī)護隊伍，確保入住老人醫(yī)療處置的專業(yè)性和安全性。護工隊伍的技能培訓(xùn)則以標(biāo)準(zhǔn)化的生活照料且輔之以科普式的醫(yī)學(xué)常識為主要內(nèi)容，以家政化、親情化為主要方式，在醫(yī)生護士的專業(yè)指導(dǎo)下，使在院老人能夠全天候處于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍之中。

為在院老人提供差異化營養(yǎng)膳食。對在院老人的營養(yǎng)膳食務(wù)求個體化、病種化、精細化，嚴把采購關(guān)、制作關(guān)，在確保老人能夠充分攝取營養(yǎng)，增強體質(zhì)的同時，盡力滿足不同口味、不同疾病、不同習(xí)慣的老人的餐飲需求。

努力營造在院老人認可的生活和活動空間，在防跌倒、防走失、防意外的前提下，使老人的日常活動豐富有趣，如走廊文化、紅色文化、陪伴文化等特色空間的布置和健康項目的開展。該院做了很多有益嘗試，也取得了初步成效，目前正進行系統(tǒng)整理，試圖形成新安護理院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為下一步的連鎖化發(fā)展做準(zhǔn)備。

實現(xiàn)“三零”目標(biāo) 保老人安全

疫情發(fā)生后， 1月19日，安徽醫(yī)健新安護理院啟動“新冠肺炎”疫情防控的院內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，成立領(lǐng)導(dǎo)組、專家組和督查組，迅速完成標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的相關(guān)培訓(xùn)，強化個人防護和公共區(qū)域消毒措施；先后采取了全員封閉管理、禁止老人出入及家屬探視、員工實行就地封閉等措施，徹底切斷各種傳播途徑，切實保障封院期間在院老人的醫(yī)療和防疫安全。在按照上級要求不斷提高管控力度的同時，該院還加強宣教和解釋工作，積極做好老人與家屬的網(wǎng)上見面和在線溝通，加大在院老人以及家屬的心理疏導(dǎo)和情緒管理；對在院老人每天測兩次體溫，及時日報零報；成立后勤保障協(xié)調(diào)組，確保封院期間的食品安全，確保醫(yī)療和生活垃圾的合規(guī)處置以及污水的達標(biāo)排放。

在區(qū)、街的有力指導(dǎo)下，在疫情防控期間，新安護理院努力克服業(yè)務(wù)收入大幅減少、各項支出驟增的困難，承擔(dān)起了相應(yīng)的社會責(zé)任，實現(xiàn)了在院老人和員工“零接觸、零感染、零意外”的預(yù)期目標(biāo)。

本文來自《新華網(wǎng)》—方詠

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