蚌埠市禹會(huì)區(qū)才華老年公寓建于2013年11月，是市民政局批準(zhǔn)掛牌的民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，院內(nèi)目前擁有員工12人。服務(wù)范圍涵蓋了為老人提供日常生活服務(wù)、娛樂健身服務(wù)等.

院內(nèi)內(nèi)部環(huán)境寬敞明亮，布局溫馨,有獨(dú)立的庭院。公寓建筑面積1000平米，房間配備有液晶電視,空調(diào).供老人就餐的餐廳,娛樂室(棋牌)、太陽能洗浴室、并且24小時(shí)供應(yīng)熱水.

日常生活服務(wù)：公寓為老人提供日常生活照顧，鋪床疊被、端菜送飯、洗發(fā)理發(fā)、洗澡擦身、購物等，并由專業(yè)照顧人員陪護(hù)，做到：凡有所呼，皆有所應(yīng)；凡有所求，皆有所依。提供干凈、整潔、無異味的居住場(chǎng)所。公寓餐廳安全衛(wèi)生、飲食多樣，廚師根據(jù)老人各自的身體特點(diǎn)，配制營養(yǎng)均衡的膳食計(jì)劃，每天，除早、午、晚三餐外，可以提供特殊的一日多餐的專項(xiàng)服務(wù)，把粗糧細(xì)做，既保證了老人的口味，又增加了老人的營養(yǎng)。

公寓的日常管理工作主要從以下三個(gè)方面入手：

一、服務(wù)人員的日常工作管理規(guī)范化。規(guī)范化服務(wù)是每位為老人服務(wù)人員具備的個(gè)人能力和素質(zhì)，這是服務(wù)的關(guān)鍵。為了培養(yǎng)服務(wù)人員的能力和素質(zhì)，陸續(xù)參加了有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，并通過了嚴(yán)格的考試、考核。還根據(jù)自己公寓的特點(diǎn)以及管理經(jīng)驗(yàn)，建立完善了自己的一套業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核制度，定期組織學(xué)習(xí)、考核。熟悉公寓各項(xiàng)管理制度，學(xué)習(xí)老人服務(wù)常識(shí)，要求服務(wù)人員熟知本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)。定期考核，成績(jī)排名，讓老人給服務(wù)員打分。并適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，不達(dá)標(biāo)的服務(wù)人員堅(jiān)決辭退。這一工作長期堅(jiān)持下來，使員工自覺養(yǎng)成了尊老、敬老、愛老的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

二、以各項(xiàng)制度為標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)化的管理好老人日常生活。以各項(xiàng)制度為依據(jù)，研究、分析、解決出現(xiàn)的各種問題，貫穿的工作。在工作中，管理人員和服務(wù)人員從上到下，都逐步養(yǎng)成了及時(shí)觀察、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)分析、及時(shí)化解老人們出現(xiàn)的問題。及時(shí)和老人溝通，及時(shí)與家屬溝通，服務(wù)員把老人當(dāng)?shù)鶍尅⒗先四梅?wù)員當(dāng)兒女，心靈相通，這已經(jīng)成為工作的一種必然模式。“為老人貼心服務(wù)、讓兒女滿意放心”是樹立的服務(wù)宗旨。幾年來無一例和老人以及家屬發(fā)生糾紛，老人和家屬也能積極理解和支持的工作。

第三、老人的飲食管理工作，力求達(dá)到老人滿意。

老人的飲食管理工作是的重要的工作之一。隨著社會(huì)生活水平的普遍提高，飲食習(xí)慣在思想認(rèn)識(shí)上已經(jīng)發(fā)生巨大的變化。幾年來在老人的生活飲食安排方面，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。一日三餐科學(xué)安排。營養(yǎng)、葷素搭配、科學(xué)合理，同時(shí)還考慮到老年人的一些普遍性飲食習(xí)慣，有目標(biāo)的進(jìn)行一些食補(bǔ)。“吃得好”是居住在這里老年和家屬的公認(rèn)評(píng)價(jià)。老人對(duì)飲食的炫耀，每天都會(huì)有老人家屬來這里“解解饞”，這也融洽了和老人家屬的關(guān)系。

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