鄭州市社會福利院作為市級綜合性社會福利機構，主要面向特困供養人員、特殊困難群體及社會貢獻者提供全方位照護服務。機構通過系統化服務框架，履行收養安置、托底保障、康教結合等多項職能，重點開展特困人員集中供養服務，并為低保及低收入家庭中的殘障、智障群體提供個性化支持方案。

在生活照護體系方面，機構提供全天候標準化起居照料服務，涵蓋膳食營養配餐、衛生護理、日間活動管理等基礎服務模塊。醫療康復板塊配備專業醫護團隊，建立疾病診療、健康監測、功能康復三位一體的服務體系，特別針對失能半失能人員開展體位管理、輔具適配等專項康復服務。

教育賦能體系包含特殊教育和職業教育兩個維度，為心智障礙者開設適應性生活技能課程，對具備就業潛力的養員開展職業技能培訓。同時設置心理疏導室和情感關懷服務，由專業社工提供心理健康支持和親情慰藉，建立心理評估干預機制。

針對特殊服務對象，機構創新開展分類服務：為老年癡呆癥患者設立認知癥照護專區，實施非藥物干預療法；為功勛老兵等社會貢獻者開辟優撫服務單元，提供尊嚴護理和文史傳承服務；面向家庭照料者開設居家護理實訓課程，定期舉辦照護技能公益培訓。

作為市級養老服務實訓基地，該機構承擔養老護理員職業資格培訓、適老化環境設計研究、服務標準制定等職能。通過公建民營模式整合社會資源，與醫療機構建立醫養協作機制，與高校共建社工實踐基地，形成多維度服務支持網絡。