桐鄉市崇福鎮敬老院是五保集中供養和社會化養老為一體的敬老院，占地面積14畝，建筑面積6280平方米，綠化面積2440平方米，設置床位320個。

1、制定制度、確保工作有序開展。19年來，敬老院憑著自己的樸素管理經驗逐步按照國家五保供養政策和敬老院管理要求來建立完善院的各項規章制度，使行政管理、財務管理、安全保衛、伙食管理、物品管理、衛生包干、學習娛樂、評比獎懲等各方面工作都能有制度可依。在制度里明確了院長、財務人員、炊事員、醫務人員、護理人員、工作人員等工作職責，并上墻公示，以督促執行。實踐中嚴格做到分工明確，責任到人，使每個人能按規章制度辦事，以此來確保敬老院的工作能正常有序的開展。同時，敬老院由敬老院管理人員、護理人員、供養老人代表共同討論制訂《崇福鎮敬老院院民公約》，作為供養老人的行為準則，這樣既強化了老人的自我約束，又便于了工作人員的管理。這里我要強調的，院不光有了制度，最主要的是都有文字記錄制度執行的情況。

2、宣傳制度、促使政策深入人心。敬老院既是一個單位，也是一個大家庭，既然制訂了一系列的規章制度，就不能讓它變成擺設，所以制度宣傳成為了一個重要環節。首先，各項規章制度上墻。這樣才能讓大家看的到，使每個管理人員和供養對象形成按規章制度辦事的觀念。第二，定期組織管理人員和供養對象學習。由于部分老人不識字或文化水平不高，就需要做好口頭宣傳和解釋工作，院在每月的10日，組織統一學習，通過不斷的學習和宣講各項制度，各項規章制度逐漸在敬老院深入人心。第三，成立由管理人員和供養老人組成的院務管理委員會。院的院務管理委員會下設各項事務的院民管理小組，有衛生值日小組，食堂監督小組，副業種值小組等。這些院民管理小組的成立，使管理人員和供養對象樹立“愛院如家”的主人翁意識，也帶動了全體院民共同參與敬老院監督、管理工作。此外，為了全面提高的管理服務水平，院經常走出去取長補短，將兄弟敬老院先進管理理念和管理標準帶回來，應用到各項工作的管理之中，引導工作人員時刻樹立全心全意為老人服務的思想。

3、適應制度、引導老人自覺遵守。敬老院制定了各項制度，每位工作人員和老人就都要嚴格遵守，否則這些制度儼然成了擺設，制度也就失去了它實際存在的意義。在院的供養五保老人們在家都是自由慣了，部分老人入院后一下子很難適應敬老院井然有序的生活，再要求他們去遵守敬老院的各項規章制度那就更難以適應了，為此，引出很多讓人頭疼和為難的事，比如：老人不講個人衛生，常常不愿意勤換衣服；有人不講公共衛生亂扔紙屑、亂吐痰；說話大聲，有時會因小事而影響大家休息。面對這些問題，這就需要的工作人員耐心的勸說和引導。如老人朱昌松，他經常不配合工作人員工作，吃飯不排隊、衣服到處曬，影響敬老院的院容院貌，工作人員對他好好說，他就當耳邊風，從來不當一回事，一次不行、二次后來經過工作人員耐心的勸說和引導，規章制度對他的好處，現在這位老人能自覺遵守各項規章制度。打飯不爭第一，還很有禮貌的讓其他老人先吃。所以說老人就像小孩子一樣，不能硬邦邦批評，要讓他們逐漸適應敬老院的環境和生活，工作人教訓、員必須要花費很大的精力努力的去勸說，去引導。相信經過一段時間后，老人們都能適應敬老院的生活的。由于地處320國道邊上，來往車輛比較多，為了保障老人的安全，不允許老人外出，如有特殊情況，嚴格遵守請假制度，必須由家屬和親屬陪同，經院長同意后，領取聯系卡，經傳達室門衛登記方可外出。事實也是如此，目前，敬老院的工作井井有條，在院的老人們漸漸的適應了敬老院溫馨的生活，適應了各項規章制度，并都能自覺遵守，在溫暖的大家庭里生活，老人們其樂融融。

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